Прежде всего не надо панически бояться ошибок. Ведь тот, кто всеми силами пытается их избежать, уменьшает свои шансы испробовать что-то новое, застревая на старом.
Если же случается ошибиться, можно воспользоваться стратегией ошибок, предложенной психологом Гейде Альбрехтом.
Что включает в себя эта стратегия ошибок?
Она включает в себя четыре «ступени»:
— признайтесь в совершении ошибки себе и окружающим;
— по возможности быстрее исправьте ошибку,
— проанализируйте, эту ошибку и постарайтесь избежать ее в будущем;
— восстановите собственную репутацию.
Как надо признаваться в совершенной ошибке?
Об ошибке, которую вы сами сразу не в состоянии исправить и которая может иметь последствия, необходимо доложить шефу. Но не с целью извинения и недооценки собственной персоны, а с целью предложения определенного конструктивного решения, которое уменьшит последствия ошибки.
Как не надо извиняться перед шефом в совершенной вами ошибке?
Есть четыре вида извинений, которые вы никогда не должны применять.
Первая: «Мне очень жаль, что так получилось по моей вине!» Этим вы сигнализируете: «Я такой маленький и глупый. Пожалуйста, не обижайте меня!»
Вторая: «Мне никто об этом не говорил!» Тем самым вы сигнализируете: «Я делаю только то, что мне говорят другие, более компетентные лица».
Третье: «Даже представить не могу, как такое могло случиться. Но коллега П. также принимал участие в программе». Вы этим сигнализируете: «Я безошибочен. Глупцы — коллеги».
Четвертое: «Ну что же, шеф, ведь вы дали мне такое поручение». Вы сигнализируете: «Вы сами виноваты, если все еще доверяете моей профпригодности».
Как надо быстро исправлять ошибку?
Для этого вам следует проанализировать случившееся, чтобы найти лучшее решение проблемы. Если вы сами можете исправить ошибку — исправляйте. Не трубите о ней на всех углах. Если вам понадобится помощь коллег, не стесняйтесь, попросите их об этом. Эго совсем не означает, что вы перекладываете ответственность на плечи другого человека.
Как надо анализировать совершенную ошибку?
Третий шаг в стратегии ошибок так же важен, как и два предыдущих. После того как первое волнение от неудачи прошлой спасено то, что было можно спасти, следует посвятить себя исследованию основных причин случившегося. Выявив их, надо продумать конкретные дела, выполнив которые вы будете гарантированы от будущих ошибок. Выяснение причин ошибки поможет вам восстановить собственное достоинство и уверенность в своих знаниях, а также понять, насколько это повлияло на вашу профессиональную репутацию.
Что надо делать, чтобы восстановить собственную репутацию?
Вам необходимо энергично действовать. После неприятного разговора с шефом спросите его прямо: «Ваше доверие ко мне, без сомнения, поколеблено. Что мне сделать, чтобы в дальнейшем мы могли вновь плодотворно сотрудничать?»
После этого не забывайте лишний раз спросить мнение шефа о промежуточном результате работы и его новых указаниях.
Если с помощью его контроля вы все же сумеете работать уверенно, вы докажете, что вполне овладели стратегией ошибок: на ошибках учатся.